Test de escucha activa

He realizado el test de escucha activa (http://www.visionholistica.com/materiales/test-escucha-activa) y la evaluación se divide en 4 partes he obtenido estos resultados:

1.     Escuchar sin interrumpir y menos contradecir: 3 puntos. A veces Ud. se pone a hablar encima de la otra persona. Si Ud. permitiera que las personas terminen antes de comenzar a hablar, sus contactos con ellas serán más simples y satisfactorios.

2.     Escuchar prestando 100% de atención: 3 puntos. Si lograra no desconcentrarse, Ud. lograría contactos personales más duraderos y satisfactorios.

3.     Escuchar más allá de las palabras: 4 puntos. Ud. se da cuenta de cómo se sienten las personas, pero le da más peso al mensaje explícito.

4.     Escuchar incentivando al otro a profundizar: 5 puntos. Ud. hace todo lo necesario para que la otra persona se pueda expresar. Ud. logrará contactos muy satisfactorios.

Antes de realizar este test pensaba que dejaba hablar siempre a las personas y luego yo contestaba, es decir, que no les cortaba la conversación, pero me he dado cuenta que de vez en cuando si lo hago y la persona puede sentirse mal por haberla cortado.

En cuanto a prestar atención, sí me he  dado cuenta que a veces me pongo a pensar en otras cosas.

Es importante que cuando esté con los usuarios preste atención a lo que me están diciendo porque es el momento que ellos me van a contar cómo se sienten o qué les ocurre, por eso debo de concentrarme en lo que me digan además interpretar su comunicación no verbal, que es tanto o incluso más importante que la comunicación verbal.